2012.02.06
平良しみず薬局のパート薬剤師の高橋淳子です。
寒波がまだまだ続きそうですね。
インフルエンザも流行りだしていますので、
皆様お身体には気をつけてください。
（インフルエンザに関することは、過去のリレー日記に
書かれていますので参照して頂ければと思います。）
私が心がけているロイヤリティーカードの項目は、
Value & Action の15項目の一番始めと一番終わりの
“話しかけやすい環境”の提供
“チームワーク”を大切にする の2点です。
話しかけやすい環境の提供に
“明るく気持ちの良い笑顔”とあるのですが、
薬局での投薬のときはもちろん、駐車場から薬局まで、
わずかな距離ですが歩いて行く途中などに人と通り過ぎるとき、
よく会釈や挨拶をされることがあり、そのときも笑顔で挨拶を
返すようにしています。
それと普段の生活でも笑顔でいられるよう心がけています。
内面から滲み出るものがあると思うので基本はちゃんと
日々生活することでしょうか…
私は常勤の方が午後からお休みする時その代わりをするため、
チームワークを大切にすることは大前提で、
これがなくては仕事になりません。
思ったことをすぐ言い合える環境でとても楽しく働かせて
もらっています。
現状に満足することなく、お互い切磋琢磨していけたらと思います。
次は、いつも前向きな高橋範子先生です。
広島ブログ にほんブログ村 広島情報 に参加しています。
↑上に戻る
寒波がまだまだ続きそうですね。
インフルエンザも流行りだしていますので、
皆様お身体には気をつけてください。
（インフルエンザに関することは、過去のリレー日記に
書かれていますので参照して頂ければと思います。）
私が心がけているロイヤリティーカードの項目は、
Value & Action の15項目の一番始めと一番終わりの
“話しかけやすい環境”の提供
“チームワーク”を大切にする の2点です。
話しかけやすい環境の提供に
“明るく気持ちの良い笑顔”とあるのですが、
薬局での投薬のときはもちろん、駐車場から薬局まで、
わずかな距離ですが歩いて行く途中などに人と通り過ぎるとき、
よく会釈や挨拶をされることがあり、そのときも笑顔で挨拶を
返すようにしています。
それと普段の生活でも笑顔でいられるよう心がけています。
内面から滲み出るものがあると思うので基本はちゃんと
日々生活することでしょうか…
私は常勤の方が午後からお休みする時その代わりをするため、
チームワークを大切にすることは大前提で、
これがなくては仕事になりません。
思ったことをすぐ言い合える環境でとても楽しく働かせて
もらっています。
現状に満足することなく、お互い切磋琢磨していけたらと思います。
次は、いつも前向きな高橋範子先生です。
広島ブログ にほんブログ村 広島情報 に参加しています。
↑上に戻る
2012.01.30
本店の森田です。
私が実践しているロイヤリティカードは、
「お客様に喜んでもらえるサービスの提供」
です。
これを実践することにより、今まで以上にしみず薬局に
来店される回数を増やして頂けるために次のことに
気をつけています。
私は、お薬も化粧品も専門的な勉強をしていませんが、
しみず薬局に勤務して20数年間、
“門前の小僧習わぬ経を読む”
ということわざがあるように先生方の説明される話を聞き、
美容部員さんの販売される方法を見て、少しずつ知識を
構築してきたと思ってます。
そこで、お客様に喜んで頂くために、自分自身がしっかり理解し
体験して、それをお伝えすることにより来店して頂けるように
心掛けています。
また、商品の販売ばかりではお客様も「しみず薬局に来たい」と
思って頂くことはとても難しいので、日頃から
「ここに来れば安心できるし楽しいわ」
と言って頂けるよう、お客様との会話にキャッチボールが出来るように、
聞き役としてうなずき、又は、アドバイスをさせて頂きながら
心から気持ちを分かち合うことで、喜んで再来店して頂けるように
がんばっています。
広島ブログ にほんブログ村 広島情報 に参加しています。
↑上に戻る
私が実践しているロイヤリティカードは、
「お客様に喜んでもらえるサービスの提供」
です。
これを実践することにより、今まで以上にしみず薬局に
来店される回数を増やして頂けるために次のことに
気をつけています。
私は、お薬も化粧品も専門的な勉強をしていませんが、
しみず薬局に勤務して20数年間、
“門前の小僧習わぬ経を読む”
ということわざがあるように先生方の説明される話を聞き、
美容部員さんの販売される方法を見て、少しずつ知識を
構築してきたと思ってます。
そこで、お客様に喜んで頂くために、自分自身がしっかり理解し
体験して、それをお伝えすることにより来店して頂けるように
心掛けています。
また、商品の販売ばかりではお客様も「しみず薬局に来たい」と
思って頂くことはとても難しいので、日頃から
「ここに来れば安心できるし楽しいわ」
と言って頂けるよう、お客様との会話にキャッチボールが出来るように、
聞き役としてうなずき、又は、アドバイスをさせて頂きながら
心から気持ちを分かち合うことで、喜んで再来店して頂けるように
がんばっています。
広島ブログ にほんブログ村 広島情報 に参加しています。
↑上に戻る
2012.01.23
本店薬剤師作間です。
年が明けてもう1カ月が経とうとしています。
年をとってきたせいか、時間が過ぎるのを早く感じます。
すべき事、したい事に積極的に取り組んでいかないと、2012年も
あっという間に過ぎてしまいそうです。
薬局業務にも気を引き締めてあたりたいと思います。
今年もよろしくお願いいたします。
「私が実践しているロイヤリティーカード」の項目ですが、
「“相手の気持ち”を理解する」
です。
相手の気持ちや状況を理解し、求めているサービスを判断し
行動するために心がけていることは、その方の話を聞き出すことです。
私は主に調剤の仕事をしています。
患者さまに薬を渡す時は、薬の服用方法、使用方法や注意点など、
こちらからの一方的な説明が多くなりがちです。
説明の途中で話を止め、こちらから質問したり、終わりには
「何か解かりにくかったところはありましたか？」と問うたりして、
患者さまが発言する機会を作るようにしています。
そうすることで、患者さまが理解されてない部分が明らかになることが
ありますし、今日は急いでいるから手短に済ませてほしいという状況が
解かることもあります。
患者さまは遠慮からか、お困りの事を自らおっしゃる人は少ないように
感じます。
お気軽にご要望を言っていただけるよう、薬をお待ちの患者さまにも
積極的に声かけをして、臨機応変に柔軟に対応するようにしています。
処方箋の薬を取りにだけ来られた方でも、会話をすることから、化粧品や、
カイロや飴などの季節のおすすめ商品をご購入いただけることもあります。
また、些細なことですが、すぐに薬をお飲みになりたい方に水を差しあげたり、
お帰りのタクシーを呼んだりすることで、お役に立てたかなと感じることも
あります。
これからも、お越しになった方が気持ちよく当店をご利用いただけるよう、
心が通じる接客に努めたいと思います。
次は、聞き上手な癒し系の本店の森田さんです。
広島ブログ にほんブログ村 広島情報 に参加しています。
↑上に戻る
年が明けてもう1カ月が経とうとしています。
年をとってきたせいか、時間が過ぎるのを早く感じます。
すべき事、したい事に積極的に取り組んでいかないと、2012年も
あっという間に過ぎてしまいそうです。
薬局業務にも気を引き締めてあたりたいと思います。
今年もよろしくお願いいたします。
「私が実践しているロイヤリティーカード」の項目ですが、
「“相手の気持ち”を理解する」
です。
相手の気持ちや状況を理解し、求めているサービスを判断し
行動するために心がけていることは、その方の話を聞き出すことです。
私は主に調剤の仕事をしています。
患者さまに薬を渡す時は、薬の服用方法、使用方法や注意点など、
こちらからの一方的な説明が多くなりがちです。
説明の途中で話を止め、こちらから質問したり、終わりには
「何か解かりにくかったところはありましたか？」と問うたりして、
患者さまが発言する機会を作るようにしています。
そうすることで、患者さまが理解されてない部分が明らかになることが
ありますし、今日は急いでいるから手短に済ませてほしいという状況が
解かることもあります。
患者さまは遠慮からか、お困りの事を自らおっしゃる人は少ないように
感じます。
お気軽にご要望を言っていただけるよう、薬をお待ちの患者さまにも
積極的に声かけをして、臨機応変に柔軟に対応するようにしています。
処方箋の薬を取りにだけ来られた方でも、会話をすることから、化粧品や、
カイロや飴などの季節のおすすめ商品をご購入いただけることもあります。
また、些細なことですが、すぐに薬をお飲みになりたい方に水を差しあげたり、
お帰りのタクシーを呼んだりすることで、お役に立てたかなと感じることも
あります。
これからも、お越しになった方が気持ちよく当店をご利用いただけるよう、
心が通じる接客に努めたいと思います。
次は、聞き上手な癒し系の本店の森田さんです。
広島ブログ にほんブログ村 広島情報 に参加しています。
↑上に戻る
300件中（1件〜3件を表示しています）
前
｜ 次
